New Sky Market luôn trân trọng sự tin tưởng của Quý khách hàng khi đặt mua sản phẩm, hàng hóa của chúng tôi. Chính sách giải quyết khiếu nại này được xây dựng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, giúp khách hàng có thể yên tâm mua hàng và trải nghiệm dịch vụ tại New Sky Market.
New Sky Market cam kết tất cả sản phẩm, hàng hóa của chúng tôi là sản phẩm mới và đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh. Trong trường hợp ngoài ý muốn, sản phẩm, hàng hóa của quý khách nhận được có lỗi hoặc không như mô tả, chúng tôi có Chính sách giải quyết khiếu nại để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Khi phát sinh các khiếu nại, New Sky Market đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy hợp tác giữa đôi bên.
1. NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC KHIẾU NẠI:
- Sản phẩm, hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm, hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm, hàng hóa đã nhận không đúng và/hoặc thiếu so với sản phẩm, hàng hóa đã đặt trong Đơn đặt hàng.
- Sản phẩm, hàng hóa đã nhận bị hết hạn sử dụng.
- Khiếu nại về dịch vụ khách hàng.
2. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN KHIẾU NẠI:
- New Sky Market chỉ tiếp nhận khiếu nại của khách hàng đã mua hàng của chúng tôi, không thông qua bên trung gian nào khác.
- Thời hạn khiếu nại là 05 (năm) ngày kể từ ngày nhận được hàng.
- Nếu sản phẩm, hàng hóa có lỗi, khách hàng cần thông báo cho New Sky Market trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi nhận hàng thành công.
- New Sky Market không nhận giải quyết khiếu nại trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm, hàng hóa đã quá hạn khiếu nại (05 ngày).
- Sản phẩm, hàng hóa đã bị bóc tem, nhãn, seal (nếu có).
- Sản phẩm, hàng hóa tặng kèm không bán.
- Sản phẩm, hàng hóa đã dùng thử hoặc đã qua sử dụng.
- Sảm phẩm, hòa hóa bị hư hỏng do lỗi trong quá trình bảo quản và sử dụng của khách hàng.
- Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng và New Sky Market có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả khiếu nại Quý khách hàng cần cung cấp hình ảnh và/hoặc video minh chứng rõ ràng. New Sky Market xin phép từ chối giải quyết khiếu nại khi chưa nhận đủ thông tin, hình ảnh và/hoặc video.
- Nếu sản phẩm, hàng hóa giao sai và/giao thiếu không còn hàng, New Sky Market sẽ thực hiện hoàn tiền cho Quý khách theo chính sách hoàn tiền.
3. QUY TRÌNH KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI:
- Bước 1. Quý khách hàng liên hệ khiếu nại thông qua:
- Hotline: (+84) 708 718 276
- Email: newskymarket@gmail.com
- Telegram: @Newskymarrket
- Fanpage: facebook.com/SieuthiNewSkyMarket
- Bước 2. Nhân viên Chăm sóc khách hàng của New Sky Market sẽ ghi nhận các thông tin khiếu nại, yêu cầu cụ thể như sau:
- Ghi rõ tên sản phẩm, hàng hóa bị thiếu.
- Gửi kèm hình ảnh Phiếu giao hàng.
- Hình ảnh kiện hàng đã nhận (bao gồm bao bì và sản phẩm đã nhận).
- Ghi rõ nội dung yêu cầu khiếu nại.
- Hình ảnh chụp tổng thể của sản phẩm, hàng hóa thực nhận: Hình ảnh chụp cận/ chi tiết/ các góc tại vị trí có lỗi trên sản phẩm, hàng hóa.
- Video quay lại lỗi sản phẩm.
- Ghi rõ nội dung yêu cầu khiếu nại.
- Hình ảnh/video tổng thể của sản phẩm, hàng hóa.
- Minh chứng sự cố sản phẩm, hàng hóa hoặc minh chứng hệ quả/tổn thất.
- Ghi rõ nội dung yêu cầu khiếu nại.
- Hình ảnh/video phiếu giao hàng hoặc đơn đặt hàng.
- Minh chứng sự cố dịch vụ từ New Sky Market.
- Đối với khiếu nại thiếu sản phẩm, hàng hóa:
- Đối với khiếu nại sản phẩm, hàng hóa bị sai, lỗi, hư hỏng:
- Đối với khiếu nại về sự cố sản phẩm, hàng hóa:
- Đối với khiếu nại về dịch vụ:
- Bước 3. New Sky Market có thể yêu cầu các thông tin thêm để có thể làm việc với các bộ phận và/hoặc đơn vị liên quan. Trong quá trình thực hiện các thủ tục khiếu nại, chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác, cung cấp các thông tin của Quý khách hàng để có thể giải quyết nhanh chóng, chính xác các tình huống trên tinh thần hỗ trợ, giảm thiệt hại cho tất cả các bên.
4. THỜI GIAN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI:
- Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi của New Sky Market, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 03 (ba) ngày trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi và liên lạc với Quý khách hàng về các phương án xử lý.
- Đối với các khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba bao gồm: Nhà cung cấp, Đơn vị vận chuyển, Đơn vị thanh toán,…New Sky Market cần thời gian làm việc với các đơn vị này để có thông tin và giải quyết khiếu nại.
Ngoài những trường hợp được đề cập trong chính sách giải quyết khiếu nại này, các trường hợp khiếu nại do Quý khách hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.