1. ĐỊNH NGHĨA: Kiểm hàng là thực hiện công việc kiểm tra và so sánh sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng của New Sky Market gửi tới với các sản phẩm/hàng hóa trong đơn đặt hàng mà Quý khách hàng đã đặt mua của chúng tôi.
2. QUY ĐỊNH:
- Thời điểm kiểm hàng:
- New Sky Market đồng ý cho Quý khách hàng đồng kiểm với nhân viên và/hoặc đối tác giao hàng tại thời điểm nhận hàng và KHÔNG HỖ TRỢ THỬ SẢN PHẨM/ HÀNG HÓA.
- Nếu khi nhận hàng, Quý khách hàng không tiện kiểm tra hàng thì Quý khách hàng có thể kiểm tra sau khi nhận hàng, nếu kiểm lại phát hiện sai, có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua hotline (+84)70 871 8276 để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, Quý khách hàng phải quay video lúc mở thùng/kiện hàng để đối chiếu khi cần thiết.
- Phạm vi kiểm tra hàng hóa:
- Quý khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với các sản phẩm đã đặt trên đơn đặt hàng theo các tiêu chí: mã sản phẩm, hạn sử dụng,…
- Tuyệt đối không bóc, mở các sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo hoặc các sản phẩm đã được nhà sản xuất đóng gói sẵn.
- Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.
- Quy định kiểm tra hàng hóa: New Sky Market sẽ giao hàng nguyên đai, nguyên kiện cho khách hàng và hỗ trợ kiểm tra các yếu tố bên ngoài của kiện hàng như:
- Khách hàng khi nhận hàng sẽ ký nhận vào phiếu giao hàng cho nhân viên và/hoặc đối tác giao hàng và giữ lại 1 bản.
- Hàng hóa không được đóng gói cẩn thận, bị móp méo, không nguyên vẹn và có tình trạng hư hỏng.
- Giao hàng không đúng mặt hàng hoặc số lượng sản phẩm mà khách hàng đã đặt.
- Các bước xử lý khi sản phẩm nhận được không giống như sản phẩm trên đơn đặt hàng:
- Khi Quý khách hàng đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm trên đơn đặt hàng, xin vui lòng ghi chú hoặc ý kiến về sản phẩm trên Phiếu giao hàng với nhân viên giao hàng, đồng thời Quý khách hàng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua hotline (+84)70 871 8276 để được hỗ trợ đổi trả.
- Trường hợp New Sky Market giao sai sản phẩm cho Quý khách hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi và trả lại sản phẩm giống như sản phẩm trong đơn đặt hàng hoặc Quý khách hàng có thể từ chối nhận sản phẩm và chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền lại cho Quý khách hàng trong thời gian từ 01 (một) đến 03 (ba) ngày làm việc theo chính sách đổi trả và hoàn tiền
- Trường hợp Quý khách hàng thay đổi nhu cầu về sản phẩn, hàng hóa, Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này, Quý khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).
3. CÁC KÊNH THÔNG TIN TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG:
- Qua tổng đài khiếu nại: (+84)70 871 8276
- Qua Fanpage: facebook.com/SieuthiNewSkyMarket
- Qua Telegram: @Newskymarket