Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ:

1.1 QUY ĐỊNH CHUNG:

Chính sách đổi/trả hàng được áp dụng trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua hàng, tùy theo mặt hàng, cụ thể như sau:

Khách hàng có quyền đổi hoặc trả khi mua phải sản phẩm, hàng hóa gặp trường hợp sau:

Sản phẩm, hàng hóa bị hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập.
Chất lượng, thông tin sản phẩm, hàng hóa không đúng với thông tin được đăng tải trên website.
Sản phẩm, hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi tới tay khách hàng.
Sản phẩm, hàng hóa hết hạn sử dụng.

Thực hiện chính sách “Một đổi một” theo yêu cầu của khách hàng. Trường hợp, sản phẩm, hàng hóa khách hàng yêu cầu đổi không còn, khách hàng sẽ được hoàn trả bằng tiền.
Nhóm hàng hóa không áp dụng đổi trả:

Mỹ phẩm, phụ kiện.
Sản phẩm sơ chế hoặc nấu chín, hoặc thực phẩm có hạn sử dụng dưới 07 ngày.
Hàng tặng, hàng khuyến mãi, hàng thanh lý.
Sản phẩm hư hỏng do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản của nhà sản xuất.

1.2 ĐIỀU KIỆN ĐỔI – TRẢ HÀNG:

Hàng hóa được đổi/trả bằng đúng với giá của Quý khách hàng đã mua khi được xuất trình cùng với đơn đặt hàng và/hoặc Phiếu giao hàng có logo của New Sky Market kèm theo.
Điều kiện bắt buộc về hàng hóa đổi/trả khi Quý khách hàng thay đổi ý định mua hàng :

Sản phẩm, hàng hóa phải đảm bảo còn mới 100%, phải còn trong điều kiện tốt (không vỡ hỏng hóc), còn nguyên tem/nhãn không bị móp, rách và có thể bán lại được.
Các bộ phận, phụ kiện chi tiết khác đính kèm sản phẩm, tem/phiếu bảo hành,…phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
Sản phẩm không bị dính bẩn, trầy xước có dấu hiệu đã qua tẩy rửa hoặc có mùi lạ.
Hàng khuyến mãi tặng kèm, phiếu quà tặng, phiếu mua hàng (nếu có) được hoàn trả.
Tổng giá trị các sản phẩm, hàng hóa muốn đổi phải có giá trị tương đương với mặt hàng trả lại. New Sky Market không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm, hàng hóa mới có giá trị thấp hơn sản phẩm, hàng hóa đã mua.

1.3 QUY TRÌNH ĐỔI – TRẢ:

Quý khách hàng vui lòng chụp hình và/hoặc quay video sản phẩm hàng hóa cần đổi trả.
Để yêu cầu việc đổi trả sản phẩm, hàng hóa, quý khách hàng liên hệ với New Sky Market để được hướng dẫn đổi trả theo các cách sau:

Quý khách hàng gửi sản phẩm, hàng hóa cho New Sky Market tiếp nhận theo hướng dẫn của nhân viên Chăm sóc khách hàng.
New Sky Market nhận sản phẩm, hàng hóa đổi trả và thực hiện kiểm tra, đối chiếu.
Quý khách hàng nhận sản phẩm, hàng hóa đổi trả hoặc nhận tiền hoàn lại

1.4 QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN THÔNG BÁO VÀ GỬI SẢN PHẨM, HÀNG HÓA ĐỔI-TRẢ:

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24 tiếng kể từ khi nhận được sản phẩm, hàng hóa đối với trường hợp thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm bị bể, móp méo,…
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 05 (năm) ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Quý khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến kho của chúng tôi hoặc sử dụng dịch vụ giao hàng.

2. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN:

Chính sách hoàn tiền được áp dụng khi Quý khách hàng đã thanh toán thành công cho New Sky Market nhưng sau đó phát sinh các vấn đề sau:

Hết sản phẩm, hàng hóa nên New Sky Market không thể giao đủ số lượng và đúng sản phẩm, hàng hóa trong Đơn đặt hàng của Quý khách hàng.
Đổi, trả hàng theo đúng Chính sách đổi trả.
Hủy Đơn đặt hàng thành công trong vòng 01 (một) giờ kể từ khi Đặt hàng.
Đơn đặt hàng không thành công nhưng khách hàng đã thanh toán cho New Sky Market.

Số tiền được hoàn sẽ không lớn hơn số tiền mà khách hàng đã thanh toán (Không bao gồm giá trị mã giảm giá mà Quý khách hàng đã sử dụng).
Quý khách hàng được hoàn tiền theo hình thức sau:

Lý do hoàn tiền	Hình thức thanh toán	Hình thức hoàn trả	Thời gian hoàn trả (ngày làm việc)	Ghi chú
Hết hàng/ Hủy đơn hàng	Chuyển khoản hoặc qua mã QR	Qua tài khoản ngân hàng	3-7 ngày
Đổi – trả hàng	Chuyển khoản hoặc qua mã QR	Phiếu mua hàng	Ngay lập tức	New Sky Market sẽ cấp cho khách hàng 1 phiếu mua hàng ngay khi hoàn tất thủ tục đổi-trả hàng cho Quý khách hàng